Pain points and happy surprises
Die Arbeit mit Freelance Talenten bringt natürlich Herausforderungen, aber auch viele Vorteile mit sich.
Unsere befragten Manager:innen sagen zum Beispiel, dass ihre Hauptprobleme am Mangel der Kommunikation und in der Integration freiberuflicher Content Expert:innen in ihre internen Teams liegen. Während dies einer früheren Schlussfolgerung widerspricht – dass Manager:innen sich überwiegend auf das Ergebnis und nicht auf den Input konzentrieren – wird die Kommunikation immer einen Einfluss auf das Ergebnis haben. „Kommunikation ist ein großer Erfolgsfaktor eines jeden Teams. Aber in einer gemischten Belegschaft, in der Teammitglieder möglicherweise nie von Angesicht zu Angesicht arbeiten, ist Kommunikation besonders wichtig", heißt es in dem oben verlinkten Entrepreneur-Artikel. „[Aber] Freelancer:innen sind nicht die einzigen, denen es an Kommunikationsfähigkeiten mangelt – Verbesserungen sind auf beiden Seiten erforderlich."
Unter den virtuellen Mitarbeiter:innen gaben 69% an, dass die Art der Kommunikation, die sie bei ihrer Arbeit beschäftigen könnte, fehlt. Darüber hinaus gaben 55% an, dass ihr:e Chef:in fast ausschließlich per E-Mail kommuniziert hat. Insgesamt sind Manager:innen jedoch sowohl mit ihren Content Marketing Produktionen als auch mit der Teamstruktur (4 von 5) zufrieden. Wobei Manager:innen, die ausschließlich mit Freelancer:innen arbeiten, die höchsten Zufriedenheitsgrade (4,3 von 5) melden – besonders in Bezug auf die Qualität der geleisteten Arbeit, da sie die Verwaltung interner Teams als zeitaufwendiger empfinden.
Manager:innen, die mit Freelancer:innen zusammenarbeiten, berichteten von der höchsten Zufriedenheit
Freelancer:innen schätzen die Kommunikation mit Kund:innen als einen sehr wichtigen Faktor.
Auf der anderen Seite gehören mangelnde Reaktionsfähigkeit oder Interesse und schwer zu findendes Branchen Know-how zu den größten Pain Points für die befragten Führungskräfte. Einmal gefunden, müssen Organisationen Schritte unternehmen, um ihre freiberuflichen Talente zu halten und langfristige Beziehungen zu pflegen, die für beide Parteien von Vorteil und sinnvoll sind. „Es kann schwierig sein, gute Talente zu finden. Es gibt viele Freelancer:innen da draußen, die keine qualitativ hochwertige Arbeit liefern. Wenn Du eine:n gute:n Freelancer:in findest, musst Du diese Person halten", sagt Arron, ein Content Marketing Manager aus Großbritannien. Diese Beziehungen können einige Zeit in Anspruch nehmen, um sich zu entwickeln, aber am Ende führen sie zu fruchtbaren Partnerschaften, die die Vorteile eines Vollzeitmitarbeiters bieten. Wenn sich diese Partnerschaften entwickeln, sagen Manager:innen, ist es gut investierte Zeit.
„Es kann zeitaufwendig sein. Der Grund, warum ich Freelancer:innen in Kombination mit einem internen Team beschäftige, ist, bestimmte Arten von Content schnell und mit geringem Aufwand zu erstellen", sagt Julie van der Weele, Director of Brand and Communications bei Foleon. „Wenn es mehr Zeit und Mühe kostet, Content mithilfe eines Freelancers zu erstellen, als es mich selbst an Zeit kosten würde, dann bin ich nicht zufrieden", sagt sie. Freelance Content Marketing Expert:innen stehen auch vor Herausforderungen, wenn es um das Thema Zeit geht. Wobei 54% sagen, dass die Verwaltung mehrerer Kund:innen sehr zeitaufwendig sei – und dies als ihr größtes Problemfeld einstufen. Darüber hinaus haben Freelancer:innen immer ein Mangel an Stabilität – der entweder auf zu viel oder zu wenig Arbeit zurückzuführen ist – auf dem Radar.
„Zu meinen größten Pain Points gehören die Gewährleistung von vorhersehbarem Wachstum und finanzieller Stabilität, das „Nein" zu interessanten Projekten, wenn ich nicht über die Kapazität verfüge, und die Vermeidung toxischer Kund:innen", sagt Mia Comic. „Toxische Kunden", so unsere freiberuflichen Befragten, sind diejenigen, die unvorbereitet sind und keine klare Vision oder Richtung für ihre Projekte haben. Natürlich tragen verspätete Zahlungen zu den Problemen bei. Manager:innen täten daher gut daran, Schritte zur Entwicklung von Strategien, Prozessen und Kalendern zu unternehmen, die Freelance Talenten die Informationen zur Verfügung stellen, die sie benötigen, um ihren Arbeitsumfang zu planen.
„Nebulöse Briefings, die sich im Laufe des Projekts weiterentwickeln und verändern, sind ebenfalls ein Pain Point. Wenn also viel mehr Arbeit zu tun ist als ursprünglich vertraglich vereinbart wurde und man am Ende nicht für diese zusätzliche Arbeit bezahlt wird", sagt Shayne, ein freiberuflicher Content Experte. Es gibt viele Vorteile bei der Arbeit mit mehreren Kund:innen, wobei 40% der Freelancer:innen die persönliche Entwicklung nennen und 30% den Aufbau professioneller Beziehungen als die positivsten Überraschungen bei der Arbeit mit mehreren Kund:innen bezeichnen.